尊敬的 Venta 用户：

您好！感谢您长期以来对 Venta 品牌的信赖与支持。近期，我们收到部分用户咨询，询问 Venta 在中国市场是否同样提供 10 年备件供应保障 （德国官网链接）。在此，向您详细说明相关服务政策及配套服务安排。

作为创立于 1981 年的全球知名环境电器品牌，Venta 专注于空气处理领域四十余年，原创的空气清洗机凭借耐用、安全、操作简便、易清洗维护等优势，收获了全球数百万用户的认可，众多用户的使用时长已超过 10 年。为保障用户长期使用体验，Venta 在欧洲市场率先推出 “产品停产后仍保证 10 年备件供应” 的服务承诺，这一核心服务理念已延伸至全球市场，中国市场的服务标准与全球保持一致。

为切实履行这一承诺，Venta 中国售后服务中心自 2021 年成立以来，持续投入资源推进备件引进工作。经过团队的不懈努力，目前已从德国原厂引进经典 5 系产品 Comfort Plus 系列的全部配件，能够全面满足该系列用户的部件更换及维修需求。无论您的产品是因长期使用出现机械部件磨损、老化，还是需要常规维护更换配件，我们都将提供专业的服务支持，让您的设备在更换部件后依旧能拥有接近新机的使用体验。

需要特别说明的是，对于 2019 年之前由原代理商达达牛供应链集团出售的老旧机型 —— 物理按键款 original 系列 5 系产品，由于该机型停产时间较久，且原厂备件库存已耗尽，目前我们暂时无法提供对应的备件供应服务，对此给您带来的不便，我们深表歉意，恳请您的理解与支持。

为了更好地解决这部分用户的使用需求，我们特别推出以旧换新服务。如果您正在使用上述老旧机型，可通过 Venta 官方授权渠道参与以旧换新活动，换购 Venta 旗下最新款优质产品，继续享受 Venta 带来的高品质室内空气处理解决方案。

若您有任何关于备件供应、维修服务或以旧换新的疑问，欢迎通过 Venta 中国官方网站、官方客服热线等渠道联系我们，我们将竭诚为您解答。

Venta 中国售后服务团队