Venta产品标准保修承诺
尊敬的用户，非常感谢您购买Venta公司的产品！我们公司的所有产品都具有创新性和很高的技术价值，而且便于用户操作， 让您轻松享有完美品质、最佳性能和便捷的操作体验。倘若您的产品出现了故障，VENTA服务团队将尽快处理您的保修需求。
任何合法购买我司产品的用户都有权在保修期限内获得保修服务，我们提供的保修仅适用于Venta产品。
在各国现行法律中所规定的消费者权益，以及购买合同中约定的由消费者对于经销商主张的权利，不受Venta保修政策的影响，独立有效。
Venta保修条款
保修期自客户购买产品之日开始，于24个月之后结束。有效的购买凭证就是您有权获得保修的凭证。
Venta 售后服务政策
一、免费保修政策
基本条款
▪ 保修期自交付日期起生效
▪ 请保管好您的购买发票或相关凭证 （如电商订单截图），作为保修服务的重要依据
▪ 仅限在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾地区）官方直营渠道或指定经销商所购买并使用的 Venta 产品 （包括线上官方跨境电商渠道店铺）
▪ 保修范围内更换下来的部件所有权将归 Venta 拥有并回收处理
▪ 耗材类产品包括抑菌剂、清洁剂、除垢抑菌盘（仅为 7 系列）、滤网等产品不在保修政策范围内
▪ 购买 Venta 产品所附赠的赠品不在保修政策范围内
保修期
Venta 空气加湿清洗机 2 年
Venta 空气净化器 2 年
Venta 空气加湿与净化一体机 2 年
保修范围
▪ 经由 Venta 方面检查，您的产品确定为由于材料、工艺或功能不良引起的故障，Venta 会进行免费维修或更换零配件。免费维修或更换零配件后的产品保修期为下列期限中的较长者：
o 原保修的剩余期限
o 维修或更换零配件后交付您之日起 90 自然日
▪ 以下情况，Venta 将不能为您在保修期内的产品提供免费保修服务：
o 未按照操作手册里的说明使用，造成因使用不当、疏于护理等出现的损坏或故障
o 正常磨损、损耗件等 （损耗件包括滤材、保险丝等）
o 将 Venta 产品用于正常家居或商用用途之外的任何其他用途造成的故障或损坏
o 使用非 Venta 原装附件或配件，或非 Venta 或其授权维修中心的维修或改装造成的损坏或故障▪
o 错误安装
o 因清洁不当造成的电机进水以及电子元件损坏
预估工作时间
我们的目标是在您联系 Venta 售后服务后的第 1 个工作日提供售后处理建议，在收到需要维修的产品后我们会在 3 个工作日内进行维修处理并将产品寄回消费者。实际维修时间视具体情况而定。
其他
▪ 根据中国的三包法律和法规，在三包范围内，如果发生整机更换，更换后的产品保修期自更换之日起重新计算。
▪ 在法律允许的范围内，本政策可能不时更新，具体请咨询官方售后微信或咨询购买渠道客服。
二、付费维修费用
我们的维修费用取决于具体问题和您的保修状态。如果产品出现的问题在保修范围内且在保修期内的，您无须支付维修费用与关联快递费用；如果问题不在保修范围内或者不在保修期内的，则您需要支付保外维修费用与关联快递费用，具体计算方式见下文。但并非所有问题都可以维修。如果您的产品损坏严重，或者因擅自改装或非官方授权维修而造成损坏或故障，我们可能无法提供维修服务。
保外维修费用按如下方式计算：
- 保外维修费用由人工费和物料费两部分合计组成。人工费的定价统一为人民币 150 元/台次。如使用者选择购买零部件自行更换，则收取 50 元/台次人工费。
- 物料费的定价见物料价目表（物料价格表请添加 Venta 官方售后微信获取），按照维修中实际涉及的各项物料合并累加计算。
- 保外维修费用由人工费和物料费相加所得。
- 寄出与寄回产品所涉及到的物流费用基于产品规格与寄送距离按照物流公司报价计算。保外维修涉及到的快递费用由客户承担，邮寄默认以顺丰标快寄出。
- 由于 Venta 产品的易维护特性，部分零部件的安装对专业技能没有较高要求。使用者也可以在自行确认（或咨询官方售后）后向 Venta 单独购买单独零部件自行替换（仅限部分零部件，具体见物料价目表）。通过此方式购买的零部件一经寄出概不退还。上述维修费用定价均以人民币计算并已含税，仅适用于中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾地区），且不适用于在中国大陆境外（包括香港、澳门和台湾地区）购买、代购的产品。对您送修的机器进行检查后，我们将根据您送修机器的具体情况向您作出维修报价。在您确认此项报价并支付了相应的维修费用后，我们将尽快对您的机器进行维修并在维修完成后寄还给您。根据具体情况（例如出现物料缺货等），Venta 可能会酌情以整机更换的方式来为您提供维修服务（但最终是否采用此种维修服务方式由 Venta 自主决定），且在已确认的维修费用外不产生额外费用。
请注意：付费维修服务中更换下来的旧部件将由 Venta 统一安排进行环保处理。 - 三、清洁保养服务
我们建议您根据产品实际使用情况遵循产品操作手册上的指引对产品进行定期清洁，从而更好地优化使用性能，提升耐用性。
四、跨境电商售后服务
Venta 品牌向部分跨境电商平台店铺供应 Venta 品牌海外版产品，该等跨境电商平台店铺名单可能不时更新，名单详情请联系 Venta 售后服务微信。
五、Venta 直营及授权销售渠道公示
Venta 致力于通过不断的改进与创新解决生活中的各种问题。我们深信消费者应该获得更好的产品、技术和服务。
所有从 Venta 直营及授权渠道购买的我公司产品，均可享受 Venta 官方保修*和售后服务保障，品质保证避免假货风险。
*受限于 venta 保修条款和条件。
线上渠道，请查看以下清单：
- 天猫 Venta 海外旗舰店
- 京东 Venta 海外官方旗舰店
- 天猫 Venta 生活电器旗舰店
- 京东 Venta 生活电器旗舰店
- Venta 海外京东自营旗舰店
本 Venta 售后服务政策最终解释权归 Venta 所有。
更多售后问题请添加 Venta 中国官方售后微信号：
venta-service
以下情况不在保修范围之内：
• 购买凭证被以任意方式更改或难以辨认。
• 产品上的型号和/或序列号（如果有的话）已被移除、更改或变得难以辨认。
• 未经授权的公司或个人对产品进行过维修、改装和/或改动。
• 未按使用说明书的内容正确操作产品。
• 产品不能正常运行，因为它原本并非为该产品使用地点所在的国家研发、制造、准入和/或授权的。比方说，产品是在国外购买的，就属于这种情况。
• 客户在购买时已知产品存有缺陷。
• 未按使用说明书的规定，对产品进行维护、清洁和保养而导致的故障。
• 未按使用说明书的内容，误用、不恰当操作和/或不合规使用产品导致的故障。
• 产品或产品零部件出现的正常耗损现象，它们按照其特性被归类为消耗零部件 (电池、抑菌盘、过滤网等等)。
• 因动物、雷击、电压异常、火灾、水灾、环境灾难或运输造成的损坏。